 |
| تطبيق "السعودية للكهرباء" يحقق إنجازاً عالمياً بفوزه بثلاث جوائز دولية في مجال تجربة العميل |
في ظل التطور التكنولوجي السريع والمنافسة الشديدة في سوق الطاقة، تسعى الشركة السعودية للكهرباء إلى تحسين خدماتها وتلبية احتياجات وتوقعات عملائها بأفضل طريقة ممكنة. وفي هذا الإطار، أطلقت الشركة تطبيقها الجديد "السعودية للكهرباء" الذي يوفر للمشتركين العديد من الخدمات والميزات المتقدمة والمبتكرة. وقد لاقى هذا التطبيق استحساناً واعترافاً دولياً، حيث حصل على ثلاث جوائز مرموقة في مجال تجربة العميل من مؤسسات عالمية متخصصة. في هذا المقال على موقعنا البعيادي، سنتعرف على تفاصيل هذه الجوائز والمعايير التي تم اختيار التطبيق على أساسها، وكذلك على الفوائد والمزايا التي يقدمها التطبيق للمشتركين والشركة.
تطبيق "السعودية للكهرباء"
هو تطبيق رقمي يمكن تحميله على الهواتف الذكية بنظامي iOS وAndroid، ويهدف إلى تسهيل حياة المشتركين وتوفير الوقت والجهد في إنجاز معاملاتهم المتعلقة بالكهرباء. ويقدم التطبيق مجموعة من الخدمات والوظائف المتنوعة، مثل:
- استعراض ودفع الفواتير الكهربائية بطرق متعددة وآمنة.
- الاستفادة من خدمة الدفع المسبق والتحكم في استهلاك الكهرباء.
- الاطلاع على تفاصيل الاستهلاك والتحليلات والنصائح لترشيد الاستهلاك.
- الحصول على خدمات الصيانة والإصلاح والطوارئ بسهولة وسرعة.
- التواصل مع خدمة العملاء عبر المحادثة المباشرة أو المكتب الافتراضي أو مراكز الاتصال أو منصات التواصل الاجتماعي.
- الاستفادة من العروض والخصومات المقدمة من شركاء الشركة في مختلف المجالات.
وقد طورت الشركة التطبيق بتصميم حديث وسهل الاستخدام، وباستخدام أحدث التقنيات والمعايير العالمية في مجال تجربة العميل. وقد لفت التطبيق انتباه العديد من المؤسسات الدولية التي تمنح الجوائز والشهادات لأفضل الممارسات في هذا المجال. ومن بين هذه المؤسسات:
- مؤسسة تجربة العميل الدولية (iCXA™23)، وهي مؤسسة رائدة في تقديم الخدمات والحلول والجوائز في مجال تجربة العميل، وتضم أكثر من 150 ألف عضو من 150 دولة. وقد حصل تطبيق "السعودية للكهرباء" على جائزتين فضية وبرونزية من هذه المؤسسة في عام 2023، وهما:
✔️ الجائزة الفضية في فئة أفضل تغيير وتحول في الأعمال للشركات التي تضم أكثر من 10 آلاف موظف. وهذه الجائزة تمنح للشركات التي تقوم بتحول رقمي أو تنظيمي أو ثقافي يؤدي إلى تحسين تجربة العميل بشكل كبير. وقد استعرضت الشركة في هذه الفئة كيف طورت تجربة العميل في تطبيق الكهرباء ومكاتب خدمات المشتركين ومراكز الاتصال في وقت قياسي.
✔️ الجائزة البرونزية في فئة أفضل مركز اتصال. وهذه الجائزة تمنح للشركات التي تقدم خدمة عملاء متميزة ومبتكرة عبر مراكز الاتصال الخاصة بها. وقد استعرضت الشركة في هذه الفئة كيف طورت تجربة العميل في مراكز العناية بالمشتركين، ابتداء من المحادثة المباشرة في التطبيق، المكتب الافتراضي، مراكز الاتصال، والعناية الرقمية في منصات التواصل الاجتماعي.
- مؤسسة الخدمات المالية والمصرفية الرقمية (DBS)، وهي مؤسسة تقدم الجوائز والشهادات لأفضل الممارسات في مجال الخدمات المالية والمصرفية الرقمية في في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
من خلال هذه الجوائز الدولية، تؤكد الشركة السعودية للكهرباء على ريادتها وتميزها في مجال تجربة العميل، وتبرز جهودها وإنجازاتها في تطوير خدماتها وتحسين رضا عملائها. وتعكس هذه الجوائز أيضاً التزام الشركة بالابتكار والتحول الرقمي، وتواكبها للمعايير والممارسات العالمية في هذا المجال. ويعد تطبيق "السعودية للكهرباء" نموذجاً مشرفاً للتطبيقات الرقمية في قطاع الطاقة، ومصدراً للفخر والاعتزاز للمملكة العربية السعودية.